Formadora:
Cristina Fernandes, Consultora e Formadora em Cerimonial e Protocolo, Secretariado e Assistência Executiva, com projetos realizados em Portugal e no estrangeiro. Colabora regularmente com os meios de comunicação social.
Autora do livro “Manual de Protocolo Empresarial”
Público-alvo: Para secretárias(os), assistentes e profissionais administrativos(as), advogados e todos os profissionais que desejam aperfeiçoar as suas competências em acolhimento formal, comunicação institucional, organização de reuniões e atuação em contextos de elevada exigência profissional.

Duração:
3h30 – das 14h30 às 18h00

Data:
23 de junho de 2026

Preço:
85 € + IVA Público em geral
80 € + IVA Assinantes VE

Enquadramento:
Este programa foi especialmente concebido para profissionais que pretendam aperfeiçoar as suas competências em protocolo, com foco no acolhimento e acompanhamento de clientes nacionais e internacionais, bem como de personalidades de elevado  relevo  institucional  ou  empresarial.  Ao  longo  da formação, os participantes desenvolverão o domínio das formas de tratamento adequadas, tanto na oralidade como na escrita, essenciais para uma comunicação eficaz e respeitosa. Serão ainda abordadas as boas práticas na organização de reuniões e refeições de  trabalho,  incluindo  a  implementação  de  planos  de  seating ajustados a diferentes espaços e configurações de mesas. Uma oportunidade ímpar para consolidar conhecimentos e atuar com distinção em ambientes com elevados padrões de profissionalismo.

Programa:

Módulo I – Recebimento e acompanhamento de clientes e personalidades relevantes

• O acolhimento como primeiro ato de representação institucional.
• Recebimento de clientes nacionais e internacionais:
• Preparação prévia (informação, precedências, contexto cultural).
• Organização da receção: espaços, tempos de espera, confidencialidade e discrição.
• Quem recebe, quem acompanha, quem apresenta.
• Gestão de percursos internos, salas de reunião e despedidas.
• Postura e comunicação.

Módulo II – Formas de tratamento na oralidade e na escrita

• Importância das formas de tratamento no contexto jurídico.
• Tratamentos protocolares em Portugal.
• Uso correto do nome, título e função.
• Formas de tratamento na escrita e estrutura na escrita digital (email).

Módulo III – Organização de reuniões e refeições de trabalho.

• A reunião como espaço de representação.
• Tipos de reuniões no contexto jurídico: internas, com clientes, negociais.
• Princípios clássicos de organização dos participantes: presidências, hierarquias, paridade, equilíbrio, consoante os diferentes formatos de mesa.
• Refeições de trabalho: pequenos-almoços, almoços, jantares profissionais.

Módulo IV – Imagem profissional. Códigos de vestuário.

• A imagem como prolongamento da identidade profissional.
• Códigos de vestuário em função do contexto:
• Vestuário masculino e feminino: princípios de sobriedade, coerência e autoridade.
• A importância dos detalhes: postura, apresentação pessoal, coerência visual da equipa.